Connecteur Enedis se mettant à jour... mais non reconnu comme connecté

> Bonjour
> L'application me demande en boucle de me connecter à mon compte Enedis même après avoir validé le partage de connexion.
> Merci
> Ecolyo
> v1.8.2

Plus de précisions :

`Bonjour
Je ne pense pas qu’il soit utile de vous envoyer une copie d’écran, sur le site on me demande systématiquement de me connecter à l’électricité.
Si je clique sur le bouton, j’arrive sur Enedis, je valide mon accord de partage, je reviens sur le site qui me dit mettre à jour les données et en effet j’ai mes données à jour, sauf que j’ai toujours une demande de me connecter à l’électricité!
Du coup dans l’analyse je n’ai pas la partie électricité mais seulement l’eau.
J’espère avoir été clair.
Cordialement

`

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Retour supplémentaire Marion (en attente réponse utilisateur)

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de votre problème ci-dessous. Afin de mieux identifier votre problème, pouvez-vous vous rendre dans votre cloud personnel et tenter la connexion à vos données électricité via cette page ? Pour cela, cliquez sur le petit nuage en haut à gauche d'Ecolyo

Sur mobile il faut cliquer sur les petits carrés en haut à gauche, puis sur Home.

Dans la Home de votre Cloud Personnel Grand Lyon, cliquez sur Enedis. Dans l’onglet Configuration, voyez-vous apparaître un compte ou plusieurs ? Déconnectez-le ou les comptes connectez et tentez de les reconnecter à cet endroit.

Je reste à disposition pour tenter de résoudre ce problème.

Marion pour l’équipe Ecolyo

Pb Valentin similaire : Sur la page multifluide j'ai ça Alors que sur la page éléctricité j'ai la donnée J'ai remis a jour mon connecteur mais ça n'a rien changé

PB Valentin : 3 comptes dans son cozy

PB autre utilisateur : "Bonjour, En fait j'ai réussi en demandant une mise à jour des infos Enedis depuis le menu accédé depuis le nuage comme indiqué. Merci Très cordialement"

Un autre échange avec utilisateur en ce sens. Que lui conseiller ? Passer par la home Cozy aussi ?

Utilisateur :

Description:
Bonjour,
depuis un peu plus d'1 semaine, pour l’électricité, je suis obligé de me reconnecter à mon compte EDF pour avoir ma consommation. Est-ce normal?
Merci
Ecolyo
v1.8.2

David :

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. 
Pour bien comprendre le bug, j'ai quelques questions :
- avez-vous déjà configuré votre connecteur Enedis dans Ecolyo pour récupérer vos données de consommation d'électricité ? ==>oui
- cela vous a permis de récupérer vos données de consommation dans Ecolyo ? ==> oui
- depuis 1 semaine vos données n'apparaissent plus dans Ecolyo ? ==> non ils apparaissent
- quand vous dites que vous devez vous connecter à votre compte EDF pour avoir votre consommation, c’est-à-dire que vous allez la consulter sur votre espace client chez EDF ? Ou parlez-vous de votre compte Enedis ? ==> je consulte les données sur Ecolyo
- dans Ecolyo, avez-vous tenté de Mettre à jour, voire de supprimer puis reconfigurer votre connexion à Enedis ? Cela se fait sous le graphe de consommation d'électricité. 

Merci d'avance pour vos retours qui nous permettrons de vous aider au mieux.

Bon après-midi,

David pour l'équipe Ecolyo

Utilisateur (interne DINSI, possibilité de le contacter donc)

Bonjour,

Voici une capture d'écran de ce que j'ai à chaque fois que je souhaite mettre à jour les données électricité

Cordialement,

Retour de notre utilisateur (le premier) :

"Bonjour, Je n'ai pas compris votre question, je n'ai qu'un seul compteur Enedis connecté, pour autant quand j'ai voulu résoudre mon soucis en suivant votre tutoriel, il me semble avoir vu près d'une dizaine de lignes dont une qui était en erreur concernant la connexion vers Enedis. Depuis tout fonctionne très bien. Très cordialement"

==> Je ne suis pas sure qu'on parle de la même chose, mais si je comprends bien, il aurait eu une dizaine de comptes connectés?

Nouveaux retours utilisateurs liés ?

Bonjour,
Ecolyo me demande en permanence de connecter mon compte ENEDIS, alors que mes données s'affichent.
Impossible par contre d'avoir accès aux analyses...
Cordialement,
Ecolyo
v1.8.2

et

Ecolyo me demande en permanence de connecter mon compteur Linky.

Je le fais, mais à chaque fois il oublie la liaison et me demande de la refaire.
Ecolyo
v1.8.2

Quel retour faire ? Quelles questions poser ?

Retour utilisateur :****

1) Quel type de message vous renvoie le service ? Un message indiquant que votre consentement a expiré ? Un autre message ? N'hésitez pas à nous transmettre une ou des captures d'écran pour nous aider à cerner le problème plus précisément.

Sa réponse :

2) Dans votre page consommation, avez-vous tout de même de la donnée ? Ou avez-vous un écran qui vous invite à vous connecter et/ou créer un compte Enedis ?

"J'ai bien de la donnée, mais pas la demande de connexion d'un compteur reste présente. J'ai déjà reconnecté plusieurs fois sans changement. Précision : connexion uniquement ENEDIS car pas de compteur Eau du Grand Lyon (copropriété) ni GRDF."

Vu le comportement du bug, je suis quasi certain qu'il y'a plusieurs comptes Enedis dans sa home cozy.

@hnouts J'ai posé la question complémentaire à l'instant. En attente de sa réponse (vu les captures d'écran qu'il envoie, avec les boutons entourés, on devrait avoir la réponse bientôt)

(Par contre pas cool si c'est cela, ça veut dire que votre correctif a pas fonctionné ?)

J'ai l'impression que le correctif fonctionne tant qu'il n'y a pas de compte en erreur dans la liste des comptes dupliqués. Bref c'est pas sûr, attendons le retour utilisateur :)

Retour de cet utilisateur: "Je pense qu'effectivement il y avait un soucis au niveau des comptes connectés..."

Si possible, il faudrait que l'utilisateur test d'enlever seulement ceux en erreur, voir si l'app fonctionne après. Sinon tout enlever.

J'espère qu'il pourra nous faire ce retour ce serait intéressant.

Du nouveau de cet utilisateur ?

J'ai vu que Guillaume Bertron (à la DAAG) avait le même problème (capture de ses comptes de connecteurs Enedis ci-dessous)

En lui faisant supprimer le seul compte en erreur à partir de sa home, la problème était résolu

Pas de nouvelle de notre utilisateur, mais merci d'être allé voir Guillaume Bertron. On a une solution pour contourner ce pb et le corriger ... ? Faire aller les utilisateurs dans leur cozy homme et déconnecter les comptes en erreur ne me semble pas être idéal (et peu d'utiliateurs nous écriront pour nous demander de les aider à résoudre ce pb), il faudrait pouvoir contourner tout ça automatiquement et permettre aux utilisateurs d'accéder à leurs données élec.

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