[Parcours Enedis] Adaptation du parcours Enedis pour débloquer manuellement les utilisateurs

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• Objectif
• Ressources
• Tâches

Contexte

Nous utilisons un parcours qui vérifie l’identité via RechercherPoint auquel s’ajoute un « parcours de secours » qui vient récupérer l’adresse inscrite dans Données Techniques Contractuels. Nous effectuons également dans ce parcours des corrections/correctifs sur certains caractères, espaces, accents (cf schéma technico-fonctionnel en ligne). Généralement quand les personnes ont des difficultés à se connecter, ils nous contactent en nous envoyant une facture, nous leur conseillons (suite à différents appels) une manière d’écrire leur nom ou leur adresse compatible avec les API. Mais parfois nous restons totalement bloqués.

Objectif

L'objectif est ici de débloquer ces utilisateurs avec un parcours manuel à partir d'une facture d'électricité.

Ressources

Tâches

• Imaginer un parcours manuel pour débloquer l'utilisateur après son passage infructueux dans rechercherpoint