Skip to content
Snippets Groups Projects
FAQData.tsx 16.2 KiB
Newer Older
  • Learn to ignore specific revisions
  • /* eslint-disable react/no-unescaped-entities */
    import React from 'react'
    import { Client } from 'cozy-client'
    import { FluidType } from 'enum/fluid.enum'
    import { DateTime } from 'luxon'
    import { FAQSection, FluidPrice } from 'models'
    import FluidPricesService from 'services/fluidsPrices.service'
    
    const FaqData = async (client: Client): Promise<FAQSection[]> => {
      const fluidsPricesService = new FluidPricesService(client)
      const fluidPrices: FluidPrice[] = await fluidsPricesService.getAllLastPrices()
      return [
        {
          section: 'Mes données',
          questions: [
            {
              summary: 'Comment accéder à mes données électricité ?',
              details: (
                <div>
                  Rendez-vous dans la partie Options du service et cliquer sur le
                  bouton "Se connecter à l'électricité". Suivez la procédure (en
                  vous créant un compte Enedis si nécessaire). Une fois votre
                  consentement donné, vos données de consommation seront récupérées.
                </div>
              ),
            },
            {
              summary: 'Comment accéder à mes données gaz ?',
              details: (
                <div>
                  Rendez-vous dans la partie Options du service et cliquez sur le
                  bouton "Se connecter au gaz". Suivez la procédure (en vous créant
                  un compte GRDF si nécessaire). Une fois votre consentement donné,
                  vos données de consommation seront récupérées.
                </div>
              ),
            },
            {
              summary: 'Comment accéder à mes données eau ?',
              details: (
                <div>
                  Rendez-vous dans la partie Options du service et cliquez sur "Se
                  connecter à l'eau". Entrez vos identifiants Eau du Grand Lyon. Vos
                  données seront ainsi récupérées.
                </div>
              ),
            },
            {
              summary: "Mes données ne s'affichent pas. Que se passe-t-il ?",
              details: (
                <div>
                  <p>
                    En fonctionnement normal, vos données électricité arrivent à J+1
                    (le lendemain), vos données eau et gaz arrivent quant à elles 3
                    jours après (à J+3).
                  </p>
                  <p>Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence de données :</p>
                  <p>
                    - Le lien entre Ecolyo et le fournisseur de données est rompu.
                    Une mise à jour de ce lien (en bas de la page) peut parfois
                    résoudre ce problème.
                  </p>
                  <p>
                    - Si la mise à jour a été effectuée mais que la donnée
                    n'apparaît toujours pas, le souci vient du fournisseur de
                    données (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz, Eau du
                    Grand Lyon pour l'eau). Cela peut être un problème de
                    transmission de données entre le compte et le système de données
                    du partenaire, ou un problème sur votre compteur. Dans ce cas,
                    le mieux est de contacter directement Enedis, GRDF ou Eau du
                    Grand Lyon pour tenter de régler le problème avec eux.
                  </p>
                </div>
              ),
            },
            {
              summary:
                'Pourquoi dois-je avoir un compte Enedis, GRDF ou Eau du Grand Lyon ?',
              details: (
                <div>
                  Nous avons fait le choix de passer par les gestionnaires de
                  réseaux (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz et Eau du
                  Grand Lyon pour l'eau). Ils sont en effet responsables de votre
                  compteur, de la collecte des données et du partage de celles-ci.
                  Ils ont les données brutes, ces mêmes données qui sont consolidées
                  pour votre fournisseur d'énergie ou d'eau, celui-là même qui vous
                  facture. Pour récupérer vos données, et afin que vous et vous seul
                  y ait accès, il vous faut créer un compte chez ces gestionnaires
                  de réseaux. Ce process n'est à réaliser que lors de première
                  connexion.
                </div>
              ),
            },
            {
              summary:
                "Si je n'en ai pas, est-ce possible d'avoir des compteurs communicants (Linky, Gazpar, Téléo ?)",
              details: (
                <div>
                  <p>
                    - Linky, le compteur électricité est déployé sur 95% de notre
                    territoire métropolitain. Si vous n'êtes pas encore équipé, vous
                    pouvez contacter Enedis au 0 970 831 970 (prix d'un appel local)
                    entre 8h et 17h pour convenir d'un rendez-vous.
                  </p>
                  <p>
                    - Concernant Gazpar le compteur gaz, s'il n'est pas encore
                    installé chez vous, vous pouvez vous renseigner sur le planning
                    de déploiement du compteur à cette adresse :{' '}
                    <a href="https://monespace.grdf.fr/compteur-gazpar-et-ma-commune">
                      https://monespace.grdf.fr/compteur-gazpar-et-ma-commune.
                    </a>
                  </p>
                  <p>
                    - Concernant Téléo, le compteur eau, si vous êtes en eau
                    individualisé. En principe, vous devriez déjà avoir Téléo chez
                    vous. Si vous êtes abonné et que vous n'êtes pas encore équipé,
                    contactez le service client d'eau du Grand Lyon par téléphone au
                    09 69 39 69 99 (numéro cristal non surtaxé) pour obtenir
                    l'installation d'un compteur communicant Téléo.
                  </p>
                </div>
              ),
            },
            {
              summary: 'Qui a accès à mes données de consommation?',
              details: (
                <div>
                  <p>
                    Vos données privées de consommation d’énergie et d’eau sont
                    récupérées, sauvegardées et stockées dans votre cloud personnel
                    à votre initiative sans visibilité de la Métropole de Lyon sur
                    leur contenu. Il en est de même pour les données privées de
                    composition du logement et du foyer, fournies par vos soins.
                    Elles restent également sans visibilité de la Métropole de Lyon
                    sur leur contenu.
                  </p>
                  <p>
                    Dans le cadre de l’évaluation et de l’amélioration du service,
                    des données d’utilisation anonymisées sont cependant remontées à
                    des fins d’exploitation statistiques. La récupération de ces
                    statistiques anonymisées nous permettra de s’assurer du bon
                    fonctionnement technique de la connexion à vos données de
                    consommation ainsi que d’évaluer l’impact global en termes de
                    baisse des consommations énergétiques de notre service (Plus
                    d’informations sur la manière dont votre anonymat est bien
                    préservé dans ce processus{' '}
                    <a href=" https://ecolyo.com/cloud_statistiques.html">ici</a>
                    ).
                  </p>
                </div>
              ),
            },
            {
              summary:
                'Comment supprimer mon consentement au partage de mes données (électricité ou gaz) ?',
              details: (
                <div>
                  <p>
                    Dans un premier temps, vous pouvez supprimer le connecteur
                    électricité, gaz ou eau dans la page Options du service afin de
                    stopper le transfert de vos données vers notre service. Pour
                    supprimer totalement votre consentement vous devez ensuite :
                  </p>
                  <p>
                    - pour l'électricité : contacter directement
                    dataconnect@enedis.fr pour leur indiquer votre souhait de
                    supprimer le consentement de partage des données avec notre
                    service.
                  </p>
                  <p>
                    - pour le gaz, rendez-vous dans votre espace GRDF (
                    <a href="https://monespace.grdf.fr/">
                      https://monespace.grdf.fr/
                    </a>
                    ) dans partie "Suivi des consommations" puis "Données
                    consultées". Vous pouvez alors supprimer le consentement donné à
                    notre service.
                  </p>
                </div>
              ),
            },
          ],
        },
        {
          section: 'Contenu du service',
          questions: [
            {
              summary:
                'Pourquoi les prix affichés sont-ils différents de ceux indiqués sur ma facture ?',
              details: (
                <div>
                  <p>
                    Le prix de votre électricité ou de votre gaz dépend de l'offre
                    choisie auprès de votre fournisseur. N’ayant pas accès à cette
                    information, Ecolyo affiche un prix moyen par fluide.
                  </p>
                  <p>Tarifs moyens retenus :</p>
                  <p>
                    - pour l'électricité, 1 kWh ={' '}
                    {fluidPrices[FluidType.ELECTRICITY].price}€ TTC (il correspond
                    au tarif réglementé d’EDF au{' '}
                    {DateTime.fromISO(fluidPrices[FluidType.ELECTRICITY].startDate)
                      .setZone('utc', {
                        keepLocalTime: true,
                      })
                      .toLocaleString()}{' '}
                    pour une puissance souscrite de 3 ou 6 kVA et hors offre heure
                    pleine/heure creuse)
                  </p>
                  <p>
                    - pour le gaz, 1 kWh = {fluidPrices[FluidType.GAS].price}€ TTC
                    (tarif réglementé de vente au{' '}
                    {DateTime.fromISO(fluidPrices[FluidType.GAS].startDate)
                      .setZone('utc', {
                        keepLocalTime: true,
                      })
                      .toLocaleString()}{' '}
                    pour un consommateur soutirant moins de 6 MWh par an)
                  </p>
                  <p>
    
                    - pour l'eau, 1 litre d’eau ={' '}
    
                    {fluidPrices[FluidType.WATER].price}€ TTC (prix constaté au{' '}
                    {DateTime.fromISO(fluidPrices[FluidType.WATER].startDate)
                      .setZone('utc', {
                        keepLocalTime: true,
                      })
                      .toLocaleString()}{' '}
                    pour un abonnement et une consommation de 120 m3/an sur la
                    Métropole de Lyon)
                  </p>
                  <p>
                    Le coût de votre abonnement n'est pas pris en compte dans
                    Ecolyo.
                  </p>
                </div>
              ),
            },
            {
              summary:
                'Est-ce la météo est prise en compte dans les données affichées ?',
              details: (
                <div>
                  La météo n'est pour l'instant pas prise en compte dans les données
                  présentées. Nous réfléchissons à termes à une intégration des
                  données de température extérieure. En effet, celles-ci influent
                  fortement sur les comportements et donc les consommations aussi
                  bien d'énergie en hiver que d'eau en été. Affaire à suivre pour
                  notre service !
                </div>
              ),
            },
            {
              summary: 'Quelle est la source des écogestes ?',
              details: (
                <div>
                  Les écogestes présentés dans le service sont issus de guides
                  préparé par le CLER - Réseau pour la transition énergétique ainsi
                  que par l'ADEME (l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de
                  l'énergie). La source principale est le guide des 100 écogestes
                  (version 2020-2021) produit par le CLER dans le cadre du programme
                  DECLIC.
                </div>
              ),
            },
            {
              summary: "Qu'est-ce qu'un kWh ?",
              details: (
                <div>
                  Le kWh est l'unité de mesure correspondant à l'énergie consommée
                  pendant une heure par un appareil d'une puissance de 1000 watts (1
                  kW). Avec 1 kWh, il est possible de … regarder la télévision
                  pendant 3 à 5h (selon le modèle de télé), cuire un poulet au four
                  thermostat 6 pendant 1h, vous servir d'un ordinateur au bureau
                  pendant une demi-journée...
                </div>
              ),
            },
            {
              summary:
    
    Hugo NOUTS's avatar
    Hugo NOUTS committed
                'Pourquoi dois-je renseigner mon profil dans le service ? Comment le modifier ? ',
    
              details: (
                <div>
                  Renseigner votre profil c'est profiter à la fois d'une comparaison
                  de vos consommations avec les consommation d'un foyer vous
                  ressemblant (allez jetez un œil dans la partie Analyse) mais aussi
                  avoir accès à un tri personnalisé des écogestes dans la partie
                  Ecogestes du service.
                </div>
              ),
            },
            {
              summary: 'Comment sont choisis les écogestes personnalisés ?',
              details: (
                <div>
                  Les écogestes personnalisés sont aujourd'hui choisis en fonction
                  des compteurs individuels que vous possédez (communicants ou non).
                  Ils vous permettent d'agir sur ces consommations. D'autres modes
                  de tri, davantage personnalisables seront proposés à l'avenir.
                </div>
              ),
            },
          ],
        },
        {
          section: 'Autres infos',
          questions: [
            {
              summary: "Comment accéder plus facilement au service à l'avenir ?",
              details: (
                <div>
                  <p>
                    Pour retrouver facilement l'accès à Ecolyo à l'avenir, il suffit
                    de vous créer un raccourci :
                  </p>
                  <p>
                    - Sur mobile APPLE : Pour créer un raccourci sur votre écran
                    d'accueil, ouvrez Ecolyo dans Safari et cliquez sur Partager
                    (carré avec une flèche pointant vers le haut), en descendant
                    dans le menu cliquez sur "Sur l'écran d'accueil" puis ajouter.
                    Un raccourci d'Ecolyo sera alors présent (il ressemblera à une
                    application comme une autre).
                  </p>
                  <p>
                    - Sur mobile ANDROID : Une fois sur la page web du service,
                    appuyez sur les trois petits points du menu en haut à droite.
                    Sélectionnez "Ajouter à l'écran d'accueil". Nommez la page et
                    appuyez sur "Ajouter". Un raccourci vers la page web est apparu
                    sur l'écran d'accueil de votre smartphone.
                  </p>
                  <p>
                    - Sur ordinateur : ajoutez classiquement Ecolyo dans les Favoris
                    de votre navigateur préféré. Cela sera plus facile par la suite
                    de retrouver notre service.
                  </p>
                  <p>
                    Si un jour vous avez totalement perdu l'adresse d'accès à votre
                    service, vous pouvez le retrouver en cliquant tout en bas sur le
                    bouton "Accéder à mon cloud personnel" du site web Ecolyo.com
                  </p>
                </div>
              ),
            },
            {
              summary:
                "Pour accéder à Ecolyo, j'ai dû me créer un cloud personnel Grand Lyon. Qu'est-ce ?",
              details: (
                <div>
                  Souvent le cloud personnel est réduit à un simple espace de
                  stockage de documents mais il est bien plus que ça. C'est un
                  espace individuel et sécurisé. Vous seul pouvez y accéder,
                  personne d'autre. Dans le cloud vous avez deux types de services:
                  les premiers sont des services qui vous permettent de récupérer
                  vos données et les stocker dans cet espace. Vous avez aussi des
                  services qui vous permettent de valoriser vos données pour
                  qu'elles aient plus de sens pour vous (c'est le cas d'Ecolyo!). Si
                  vous souhaitez en savoir plus sur votre cloud personnel cliquez{' '}
                  <a href="https://support.grandlyon.com/clouds-personnels-grand-lyon/">
                    ici
                  </a>
                  .
                </div>
              ),
            },
          ],
        },
      ]
    }
    
    export default FaqData